Chez Doucheo, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours simple et transparente pour vous permettre de retourner vos produits dans les meilleures conditions.

1. Délai pour les Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. Conditions de Retours

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que :

  • Les produits n’ont pas été utilisés ou installés et sont dans leur état d'origine.
  • Les articles sont dans leur emballage d’origine, non endommagé.
  • Les produits personnalisés, sur mesure, ou les articles en promotion ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Avant de retourner un produit, contactez notre service client par e-mail à sav@doucheo.be. Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit que vous souhaitez retourner
  • Le motif du retour

Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures avec les instructions pour effectuer le retour, y compris l’adresse à laquelle envoyer votre colis.

Étape 2 : Préparez Votre Colis

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Incluez une copie de votre facture ou de l’e-mail de confirmation de commande dans le colis pour nous aider à identifier votre retour.

Étape 3 : Envoyez le Colis

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Utilisez un service de livraison avec suivi pour retourner le produit à l’adresse suivante :

UNI-BAT SRL (Doucheo)
Rue de la Révision 93
4032 Chênée (Belgique)

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi pour suivre l'état du retour.

4. Inspection et Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est accepté :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit.
  • En cas de refus du retour (produit utilisé, endommagé ou non conforme), nous vous contacterons pour vous proposer une solution alternative.

5. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et procéderons à l’échange ou au remboursement après réception du produit.

6. Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?

Les produits achetés en promotion ou en soldes ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Que faire si mon colis de retour est perdu par le transporteur ?

En cas de perte du colis par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables. Assurez-vous d’utiliser un service de retour avec suivi et conservez la preuve d’envoi.

Besoin d’Aide ?

Si vous avez des questions ou des doutes concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@doucheo.be. Nous sommes là pour vous aider !