Chez Doucheo, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide, sécurisée et transparente. Que vous commandiez des accessoires, de la robinetterie, des meubles de salle de bain ou du carrelage, nous avons sélectionné les meilleurs prestataires pour garantir une livraison de qualité, adaptée à chaque type de produit.

🎉 Promotion de Lancement : Livraison Gratuite Jusqu’au 01/03/2025 🎉

Pour célébrer le lancement de notre boutique en ligne, Doucheo vous offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, jusqu’au 01/03/2025.

  • Profitez dès maintenant de cette offre exclusive et faites vos achats sans frais de livraison.
  • Valable sur toutes les commandes livrées en Belgique et en Europe.
  • Aucune condition cachée : L'offre est appliquée automatiquement lors du passage de la commande.

Ne manquez pas cette occasion d'équiper votre salle de bain avec des produits de qualité tout en bénéficiant de la livraison gratuite !

Tarifs de Livraison après la Promotion

À partir du 02/03/2025, les frais de livraison seront calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • Du poids et des dimensions des articles commandés.
  • De l’adresse d’expédition (Belgique, Europe ou international).
  • Du type de produit (fragile, volumineux, etc.).

Options de Livraison Disponibles

Nous travaillons avec une sélection de transporteurs fiables pour offrir des options de livraison adaptées à chaque type de produit.

1. Bpost – Livraison Standard

  • Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables en Belgique, 3 à 7 jours en Europe.
  • Services :
    • Livraison à domicile ou en point relais.
    • Suivi en temps réel.
    • Assurance incluse pour les colis jusqu’à 30 kg.
  • Recommandé pour : Accessoires légers et robinetterie.

2. DPD – Livraison Rapide et Flexible

  • Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables en Belgique, 2 à 4 jours en Europe.
  • Services :
    • Livraison à domicile avec notifications par SMS et e-mail.
    • Option de reprogrammation de la livraison en cas d'absence.
  • Recommandé pour : Petits meubles et accessoires de salle de bain.

3. DHL – Livraison Express Internationale

  • Délai de livraison : 1 jour ouvrable en Belgique et en Europe.
  • Services :
    • Livraison express avec suivi détaillé.
    • Gestion des formalités douanières pour les livraisons internationales.
  • Recommandé pour : Articles fragiles et urgents.

4. UPS – Livraison Fiable et Suivie

  • Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables en Belgique et en Europe.
  • Services :
    • Suivi en ligne avec preuve de livraison.
    • Options flexibles de livraison (domicile, point relais).
  • Recommandé pour : Meubles volumineux et carrelage.

5. GLS – Livraison Standard en Europe

  • Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables.
  • Services :
    • Livraison à domicile ou en point relais.
    • Suivi en temps réel.
  • Recommandé pour : Accessoires légers et colis standards.

6. Mondial Relay – Livraison en Point Relais

  • Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables.
  • Services :
    • Livraison dans un point relais proche de chez vous.
    • Suivi de colis en ligne.
  • Recommandé pour : Petits accessoires et colis légers.

Politique de Choix du Transporteur

Pour garantir une livraison de qualité, nous nous réservons le droit de choisir le prestataire le plus approprié (Bpost, DPD, DHL, UPS, GLS, Mondial Relay). Le client n'a pas la possibilité de sélectionner le transporteur, car notre priorité est de vous offrir le meilleur service possible en fonction des articles commandés et de leur destination.

Délais de Livraison

Délai de Traitement des Commandes

Chez Doucheo, nous nous engageons à traiter et préparer vos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant ce délai, nous vérifions l’état des produits, les emballons soigneusement, et préparons l’expédition pour garantir que vos articles arrivent en parfait état.

Délai de Livraison selon le Prestataire

Les délais de livraison dépendent du prestataire sélectionné en fonction de la nature de votre commande (poids, dimensions, fragilité) et de l'adresse d'expédition. Voici un résumé des délais estimés pour chaque type de produit et prestataire :

Détails supplémentaires sur les Délais

  • Les délais mentionnés ci-dessus sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte affluence (soldes, fêtes) ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries).
  • Une fois la commande récupérée par le prestataire, le client recevra un e-mail de suivi contenant le numéro de tracking. Le suivi et les délais de livraison sont sous la responsabilité du transporteur choisi.

Suivi des Commandes et Responsabilité des Transporteurs

Dès que votre commande est préparée et récupérée par l’un de nos prestataires de livraison (Bpost, DPD, DHL, UPS, GLS ou Mondial Relay), vous recevrez un e-mail de suivi directement de la part du transporteur. Cet e-mail contiendra un lien vers le site du prestataire, où vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre livraison en temps réel.

Il est important de noter que tout le suivi de votre commande se fait exclusivement via le site du transporteur, et que la politique du prestataire de livraison s’applique à partir de ce moment. Par conséquent, en cas de retard, de perte, de colis endommagé, ou de problème de suivi, le transporteur est entièrement responsable de la gestion de votre colis. Nous ne pouvons être tenus responsables des incidents liés à la livraison une fois le colis pris en charge par le prestataire.

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions concernant le suivi de votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le service client du transporteur. Nous restons néanmoins à votre disposition pour vous assister et faciliter la communication avec le transporteur si nécessaire.

Politique de retours

Problèmes de livraison

  • Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, informez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui.
  • Non-réception : En cas de non-réception du colis, contactez notre service client sous 7 jours après la date prévue de livraison.

Retours et échanges

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou si le produit est défectueux.

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Questions et Assistance

Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@doucheo.be. Notre équipe est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations.