Chez Doucheo, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie complète et un service après-vente pour vous accompagner même après l'achat.

1. Garantie des Produits

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans, conformément à la législation belge. La garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés. Certains produits sont également garantis durant 10 ans (garantie d'usine).

Ce que couvre la garantie :

  • Défauts de fabrication
  • Problèmes liés à la structure des meubles
  • Défauts de fonctionnement des accessoires et de la robinetterie

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale due à l’utilisation
  • Les dommages causés par une mauvaise installation ou une mauvaise utilisation
  • Les dommages esthétiques (rayures, bosses) causés après la livraison
  • Les produits modifiés ou réparés par une tierce personne non autorisée
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2. Procédure de Réclamation de Garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre produit pendant la période de garantie, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez un e-mail à sav@doucheo.be. Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit concerné
  • Une description du problème
  • Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut

Étape 2 : Analyse de la Réclamation

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 48 heures et vous contactera pour vous informer des étapes suivantes. Si le problème est couvert par la garantie, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

  • Réparation du produit
  • Remplacement par un produit identique ou équivalent
  • Remboursement partiel ou total, selon la nature du problème

Étape 3 : Retour du Produit (si nécessaire)

Dans certains cas, il peut être nécessaire de retourner le produit défectueux pour inspection. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si le problème est couvert par la garantie. Veillez à emballer le produit correctement pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

3. Service Après-Vente (SAV)

En plus de la garantie, nous offrons un service après-vente complet pour répondre à toutes vos questions et vous aider avec :

  • L’installation des produits : Conseils et assistance pour l’installation de vos accessoires, robinetterie et meubles.
  • Le suivi des commandes : Assistance pour suivre l’état de votre commande et des retours.
  • Les pièces détachées : Possibilité de commander des pièces de rechange pour prolonger la durée de vie de vos produits.

Comment nous contacter pour le SAV :

  • Par e-mail : sav@doucheo.be
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h

4. Conseils pour Prolonger la Durée de Vie de Vos Produits

Pour garantir une utilisation optimale et prolonger la durée de vie de vos articles, suivez ces recommandations :

  • Installation correcte : Suivez attentivement les instructions d’installation fournies avec chaque produit.
  • Entretien régulier : Nettoyez vos accessoires et meubles avec des produits adaptés et évitez les produits abrasifs.
  • Manipulation soignée : Soyez vigilant lors de l’utilisation de vos meubles et robinetterie pour éviter les chocs et les rayures.

5. Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Puis-je demander un remboursement en cas de produit défectueux ?

Oui, si le défaut est couvert par la garantie et que nous ne pouvons pas réparer ou remplacer le produit, nous vous offrirons un remboursement partiel ou total.

Que faire si le produit est endommagé après la période de garantie ?

Nous restons à votre disposition pour vous assister même après la période de garantie. Contactez notre service client pour obtenir des conseils et, si possible, des pièces de rechange.

Combien de temps prend une réparation ?

Le délai de réparation dépend du produit et de la nature du problème, mais nous faisons de notre mieux pour traiter les réparations dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit.

Besoin d’Aide ?

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de garantie ou notre service après-vente, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et s’assurer que vous êtes satisfait de votre expérience avec Doucheo.