Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Doucheo (UNI-BAT SRL) et toute personne visitant ou effectuant un achat sur le site www.doucheo.be. En passant commande, vous acceptez les présentes CGV.
1. Informations légales
- Raison sociale : UNI-BAT SRL
- Nom commercial : Doucheo
- Siège social : Rue de la Révision 93, 4032 Chênée
- Numéro d’entreprise (TVA) : BE0666.737.121
- Email de contact : info@doucheo.be
2. Produits
Nous proposons des articles et meubles de salle de bain, des produits sanitaires, et du carrelage. Les descriptions et photos des produits sont fournies à titre indicatif. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir l’exactitude des informations, des variations peuvent survenir (couleur, dimensions).
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse. Les frais de livraison sont calculés lors de la commande. Le paiement peut être effectué par :
- Carte bancaire via Stripe (Visa, MasterCard, American Express).
- Bancontact, Apple Pay, et Google Pay via Stripe.
- PayPal.
Problème de paiement :
En cas de paiement mal effectué ou refusé, la commande ne sera pas validée. L’acheteur sera informé et invité à régulariser son paiement. Doucheo se réserve le droit d’annuler la commande si le paiement n’est pas effectué dans les 7 jours.
4. Commande et confirmation
La commande est validée une fois le paiement reçu. Une confirmation par e-mail sera envoyée à l’acheteur. Doucheo se réserve le droit d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste sur le prix, ou de litige antérieur.
5. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse fournie par l’acheteur. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Doucheo ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur.
Détérioration des articles à la livraison :
Si l’acheteur constate que le colis est endommagé à la réception, il doit refuser la livraison ou indiquer ses réserves sur le bon de livraison. L’acheteur doit nous informer dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui. Doucheo s’engage à remplacer ou rembourser les articles endommagés.
6. Droit de rétractation et retours
L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.
Procédure de retour :
- L’acheteur doit informer Doucheo par e-mail de sa demande de retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure (ex. : meubles fabriqués sur commande, carrelage coupé).
7. Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés et validation de leur état. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursement en cas d’annulation de commande
Si la commande est annulée avant l’expédition, Doucheo remboursera intégralement l’acheteur. Si l’annulation survient après l’expédition, les frais de retour seront déduits du remboursement.
8. Garantie et réclamations
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux, l’acheteur doit nous contacter dans un délai de 30 jours avec une description du problème et des photos.
Options de résolution :
Doucheo propose de :
- Réparer le produit défectueux.
- Remplacer le produit.
- Rembourser le produit si aucune des solutions précédentes n’est possible.
9. Responsabilité
Doucheo ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou des pertes d’exploitation liés à l’utilisation des produits achetés. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.
10. Protection des données personnelles
Les informations collectées sont traitées conformément à notre [Politique de confidentialité]. Nous ne stockons aucune information de paiement sur notre site.
12. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Liège seront seuls compétents.
13. Modification des CGV
Doucheo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions entreront en vigueur dès leur publication sur le site.
14. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV, veuillez nous contacter à : info@doucheo.be
